Beratung
Weiterkommen durch unbequeme Fragen
Bei komplexen Situationen ist oft ein gezielter Aussenblick nötig. Dieser Aussenblick wird möglich durch das sorgfältige Analysieren der Ist-Situation. So kann Klarheit und der nötige Überblick erlangt werden. Durch gezielte, individuelle Fragestellungen zeigen wir Ihnen mögliche Handlungsfelder auf und begleiten Sie auf dem Weg zu Ihrem definierten Ziel.
Wirkungsvolle Massnahmen leiten sich konsequent von einer vorgängig erarbeiteten Strategie ab. Das ist auch bei der digitalen Kommunikation so. Denn gerade hier besteht die Gefahr eines blinden Aktionismus’, getrieben durch die vermeintliche Einfachheit und Schnelligkeit der einzelnen Kanäle.
Die Strategie für eine wirkungsvolle digitale Kommunikation sehe ich daher als Kompass, welcher eine grundsätzliche Richtung vorgibt. Eine Kommunikationsstrategie muss jedoch leben, sich den schnelllebigen Gegebenheiten anpassen und sich laufend weiterentwickeln. Hier gilt es, den richtigen Mix von Beständigkeit und Agilität zu finden.
Gerne begleite ich Sie von der Analyse der aktuellen Customer-Journey, über die Erarbeitung einer Kommunikations-Strategie bis hin zur Umsetzung und Erfolgsmessung der entsprechenden abgeleiteten Massnahmen.
Customer Journey-Analyse
Wie gelangt ein Kunde eigentlich zu Ihrem Angebot? Was macht er, wenn er es gefunden hat? Kaufen, weiterempfehlen, oder weiter googlen?
Genau diesen Fragen nimmt sich die Customer Journey-Analyse an. Die Customer Journey steht hier für “den Weg des Kunden”. Zusammen zeichnen wir diesen Weg auf, dies in einer möglichst ganzheitlichen Sicht: vom ursprünglichen Bedürfnis bis hin zum Kauf und der Weiterempfehlung.
Eine konsequente und seriöse Customer Journey-Analyse deckt Stolpersteine auf dem Weg des Kunden schonungslos auf und bildet die Basis für die Erarbeitung einer künftigen Strategie.
Kommunikations-Strategie
Einer seriösen Kommunikations-Strategie liegt eine fundierte Ist-Analyse der aktuellen Customer Journey zu Grunde. Daraus lässt eine Strategie erarbeiten, welche die entsprechenden Handlungsfelder aufzeigt.
Handlungsfelder zeigen konkrete Massnahmen auf und ermöglichen durch eine passgenaue Zieldefinition eine entsprechende Erfolgskontrolle.
